San Isidro: un vecino recuperó más de $27 millones gracias a Defensa del Consumidor
A partir de la intervención de Estado municipal, una empresa de autoahorro se vio obligada a dar cumplimiento al reclamo del cliente.
Suelen detestar al Estado, sin embargo, cuando lo necesitan recurren a él. Saben que “el mercado” les va a sacar ventaja, cuando no, estafarlos. Tal es el caso de un vecino que se sintió estafado por un plan de ahorro automotor. El suscriptor había dejado de abonar en la cuota 58 debido a los incrementos mensuales. La empresa le ofreció inicialmente un reintegro de $7,4 millones, pero tras la mediación municipal la cifra se elevó a $27,6 millones. Golpeó la puerta del Estado municipal, más precisamente en la oficina de Defensa del Consumidor, logrando lo que “el mercado” al empresario automotriz le retaceaba.
El caso comenzó cuando el damnificado, de iniciales M. A., acudió al organismo local tras considerar insuficiente la liquidación de su plan de ahorro. El consumidor había pagado un total de 58 cuotas para adquirir un vehículo en una concesionaria radicada en la localidad de Boulogne, pero decidió discontinuar los pagos ante las dificultades para afrontar los sucesivos aumentos de las cuotas. Al momento del cierre administrativo, la firma administradora le notificó que el saldo a reintegrar ascendía a $7.482.676. El reclamante rechazó la propuesta al notar que las deducciones aplicadas representaban cerca del 75% del capital total que había aportado a lo largo del contrato.
El proceso se canalizó mediante dos audiencias virtuales, la modalidad dispuesta por la comuna para agilizar la resolución de los diferendos comerciales. Durante las reuniones de trabajo, la representación legal de la Administradora del Plan modificó su ofrecimiento inicial. Según consta en las actas, el apoderado de la firma aclaró que, si bien la empresa no reconocía ningún tipo de incumplimiento o responsabilidad en la liquidación previa, presentaba una nueva propuesta con el objetivo de dar por concluido el diferendo y evitar un posterior litigio judicial.
Finalmente, las partes suscribieron un acuerdo conciliatorio por el cual la compañía abonará al vecino la suma única y definitiva de $27.674.050 en concepto de haber neto, lo que significó una mejora sustancial respecto del primer cálculo notificado.
Al respecto, Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro, destacó la relevancia del rol del Estado municipal como un espacio neutral y eficiente para el entendimiento comercial. "Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa y sin la necesidad de costos o tiempos de un proceso judicial", explicó el funcionario. Asimismo, remarcó que las herramientas de resolución virtual implementadas por el municipio facilitan que estos procesos de conciliación se desarrollen de manera cómoda y eficiente para todos los participantes.
Cómo realizar un reclamo en San Isidro
Sede Central: En 25 de Mayo 520, San Isidro. De lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Teléfonos: 4575-4006 / 4007 / 4008. Correo: defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar
Sede Boulogne: en Av. Avelino Rolón 2336, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. Teléfono: 4513-7802. Correo: defensadelconsumidorboulogne@sanisidro.gob.ar
Para dar curso al expediente, el municipio solicita presentar los datos personales del denunciante, la información comercial de la empresa demandada (nombre o razón social, domicilio) y toda la documentación que respalde el caso, como facturas, contratos del plan de ahorro, recibos de pago o resúmenes de cuenta
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